DPF - PROBLEMI TECNICI
Di seguito riportiamo le domande più frequenti (DPF) che riceviamo dai nostri lettori circa i problemi tecnici legati ai nostri servizi.
Se la lista di domande e relative risposte non risolvesse il tuo problema, puoi contattarci inviandoci un messaggio.
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INDICE DI DOMANDE:
1. Come cambiare l'indirizzo di posta elettronica iscritto a ZENIT?
2. Come sospendere temporaneamente la ricezione via posta elettronica?
3. Come faccio a cancellare la mia iscrizione?
4. Passaggio dell'iscrizione dal servizio settimanale al quotidiano, e viceversa
5. Che differenza c'è tra il servizio in TXT e quello in HTML?
6. I messaggi che ricevo con il servizio di ZENIT sono illeggibili o mal formattati
7. I messaggi che ricevo da ZENIT mi vengono segnalati o respinti come "spam"
8. Risulto iscritto ai servizi di ZENIT via posta elettronica ma non li ricevo
9. Per tanto tempo ho ricevuto i servizi di ZENIT, poi improvvisamente ho smesso di riceverli
10. Sono iscritto al servizio quotidiano via e-mail ma ricevo solo saltuariamente
11. Entrando nella pagina di cancellazione risulta che la mia e-mail non è iscritta, ma continuo a ricevere
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1. Come cambiare l'indirizzo di posta elettronica iscritto a ZENIT?
Per cambiare l'indirizzo di posta elettronica è necessario cancellare l'iscrizione del vecchio indirizzo e ripetere l'iscrizione per il nuovo.
Puoi compiere entrambe le operazioni attraverso la pagina di iscrizione.
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2. Come sospendere temporaneamente la ricezione via posta elettronica?
In questo momento non abbiamo attiva un funzionalità di sospensione temporanea dell'iscrizione.
L'unica cosa che possiamo consigliarti è di cancellare la tua iscrizione e riattivarla al momento opportuno.
Puoi compiere entrambe le operazioni attraverso la pagina di iscrizione.
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3. Come faccio a cancellare la mia iscrizione?
Puoi cancellare la tua iscrizione utilizzando la pagina di cancellazione.
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4. Passaggio dell'iscrizione dal servizio settimanale a quello quotidiano, e viceversa
Per cambiare il tipo di servizio è necessario cancellare l'iscrizione al vecchio servizio e richiedere l'iscrizione per il nuovo.
Puoi compiere entrambe le operazioni attraverso la pagina di iscrizione.
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5. Che differenza c'è tra il servizio in TXT e quello in HTML?
I due servizi hanno esattamente gli stessi contenuti.
Quello che cambia è il formato con cui vengono presentati.
Il servizio via e-mail in formato HTML, oltre a una veste grafica probabilmente più gradevole, ha il vantaggio di presentare in alto i titoli delle notizie di cui si compone il servizio nella forma di "links" che rinviano direttamente alla singola notizia nel servizio stesso.
A fronte di questo, il servizio via e-mail in formato TXT presenta altri aspetti a suo favore:
-- è meno "pesante" dal punto di vista informatico
-- ha molta più facilità ad essere ricevuto e letto correttamente da tutti i differenti tipi di programmi di posta elettronica
-- ha più facilità a non essere bloccato dai sistemi antispam, sia quelli a livello del tuo "provider" della posta elettronica, sia a livello dei sistemi antispam nel tuo stesso PC.
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6. I messaggi che ricevo con il servizio di ZENIT sono illeggibili o mal formattati
Probabilmente sei iscritto a un servizio di ZENIT in HTML e il tuo programma di posta elettronica non riesce a interpretare bene i caratteri "html" del servizio stesso.
Per risolvere il problema ti suggeriamo di tentare di intervenire sui "settaggi" del tuo programma di posta elettronica.
Nel caso in cui in tal modo tu non riesca a conseguire dei benefici, rimane la possibilità di cancellare l'iscrizione al servizio nel formato HTML e passare a quella in formato TXT, che non dovrebbe avere problemi nell'essere letta da qualsiasi tipo di programma di posta elettronica.
Il cambio da HTML a TXT può essere fatto cancellando l'iscrizione all'HTML e richiedendo l'iscrizione al TXT.
Può compiere entrambe le operazioni attraverso la pagina di iscrizione.
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7. I messaggi che ricevo da ZENIT mi vengono segnalati o respinti come "spam"
Questo è conseguenza del "settaggio"dei filtri antispam utilizzati dal tuo "provider" di posta elettronica o dal tuo stesso programma di posta elettronica/sistema antispam nel tuo PC.
Suggeriamo di metterti in contatto con il tuo "provider" inviando a loro un esempio di servizio di ZENIT che vorresti ricevere senza problemi, o di cercare di modificare alcuni "settaggi antispam" del tuo programma di posta/computer.
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8. Risulto iscritto ai servizi di ZENIT via posta elettronica ma non li ricevo
Puoi controllare se il tuo indirizzo di posta elettronica è iscritto nelle nostre liste attraverso la pagina di iscrizione.
Si possono presentare due casi.
a) Se inviando un nuova richiesta di iscrizione risulta che il tuo indirizzo è presente nelle nostre liste di distribuzione, puoi essere certo che ti stiamo inviando regolarmente i servizi richiesti.
Il fatto che non tu li riceva purtroppo non dipende da noi.
Certamente dipende da filtri "antispam" a livello del tuo "provider" di posta elettronica o del tuo stesso programma di posta elettronica/sistema antispam nel tuo PC.
Per tentare di risolvere il problema suggeriamo di metterti in contatto con il tuo "provider", chiedendo loro se applicano dei filtri che possono bloccare i messaggi da noi distribuiti, o di cercare di modificare alcuni "settaggi antispam" del tuo programma di posta/computer.
Qualora i problemi non si risolvano suggeriamo ancora due possibilità:
-- tentare di iscriversi a ZENIT con un indirizzo di un altro "provider".
-- cancellare l'iscrizione al servizio nel formato HTML e passare a quella in formato TXT che in genere presenta meno problemi con i filtri "antispam".
Il cambio da HTML a TXT può essere fatto cancellando l'iscrizione all'HTML e richiedendo l'iscrizione al TXT.
Puoi compiere entrambe le operazioni attraverso la pagina di iscrizione.
b) Se, invece, la richiesta di nuova iscrizione risulta accolta, ti preghiamo di andare avanti con il processo di iscrizione confermandola via e-mail come da istruzioni indicate nel processo
stesso.
Probabilmente per una qualche ragione la tua e-mail è stata cancellata dalle nostre liste di distribuzione e pertanto si rende necessaria una nuova iscrizione.
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9. Per tanto tempo ho ricevuto i servizi di ZENIT, poi improvvisamente ho smesso di riceverli
Puoi controllare se il tuo indirizzo di posta elettronica è iscritto nelle nostre liste attraverso la pagina di iscrizione.
Si possono presentare due casi.
a) Se inviando un nuova richiesta di iscrizione risulta che il tuo indirizzo è presente nelle nostre liste di distribuzione puoi essere certo che ti stiamo inviando regolarmente i servizi richiesti.
Il fatto che tu abbia smesso di riceverli purtroppo non dipende da noi.
Certamente dipende da filtri "antispam" a livello del tuo "provider" di posta elettronica o del tuo stesso programma di posta elettronica/sistema antispam nel tuo PC, che evidentemente sono stati mutati o dal tuo "provider" o nel tuo PC.
Per tentare di risolvere il problema suggeriamo di metterti in contatto con il tuo "provider", chiedendo loro se applicano dei filtri che possono bloccare i messaggi da noi distribuiti, o di cercare di modificare alcuni "settaggi antispam" del tuo programma di posta/computer.
Qualora i problemi non si risolvano suggeriamo ancora due possibilità:
-- tentare di iscriversi con un indirizzo di un altro "provider"
-- cancellare l'iscrizione al servizio nel formato HTML e passare a quella in formato TXT che in genere presenta meno problemi con i filtri "antispam".
Il cambio da HTML a TXT può essere fatto cancellando l'iscrizione all'HTML e richiedendo l'iscrizione al TXT.
Puoi compiere entrambe le operazioni attraverso la pagina di iscrizione.
b) Se, invece, la richiesta di nuova iscrizione risulta accolta, ti preghiamo di andare avanti con il processo di iscrizione confermandola via e-mail come da istruzioni indicate nel processo
stesso.
Probabilmente per una qualche ragione la tua e-mail è stata cancellata dalle nostre liste di distribuzione e pertanto si rende necessaria una nuova iscrizione.
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10. Sono iscritto al servizio giornaliero via e-mail ma ricevo solo saltuariamente
Il fatto che tu riceva alcune volte indica che la tua e-mail è nelle nostre liste di distribuzione.
Questo indica a sua volta che il problema sta a livello dei filtri "antispam" del tuo "provider" di posta elettronica o del tuo stesso programma di posta elettronica/sistema antispam nel tuo PC.
Siccome alcuni parametri dei nostri servizi (come la lunghezza, la "pesantezza informatica", la quantità di caratteri html, ed altri) variano di giorno in giorno è possibile che i filtri "antispam" alcune volte entrino in azione contro i servizi t altre volte no.
Altro elemento che può influire è il livello di traffico sul tuo "provider" che di giorno in giorno può variare facendo variare il grado di comunicazione tra il nostro sistema di spedizione e il sistema di ricezione del tuo "provider" stesso.
Per tentare di risolvere il problema ti suggeriamo di metterti in contatto con il tuo "provider", chiedendo loro se applicano dei filtri che possono bloccare i messaggi da noi distribuiti, oppure di cercare di modificare alcuni "settaggi antispam" del tuo programma di posta/computer.
Qualora i problemi non si risolvano suggeriamo ancora due possibilità:
-- tentare di iscriversi con un'e-mail di un altro "provider"
-- cancellare l'iscrizione al servizio nel formato HTML e passare a quella in formato TXT che in genere presenta meno problemi con i filtri "antispam".
Il cambio da HTML a TXT può essere fatto cancellando l'iscrizione all'HTML e richiedendo l'iscrizione al TXT.
Puoi compiere entrambe le operazioni attraverso la pagina di iscrizione.
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11. Entrando nelle pagina di cancellazione risulta che la mia e-mail non è iscritta, però continuo a ricevere
Se il nostro sistema di cancellazione automatica risponde che il tuo indirizzo di posta elettronica non è presente nella lista di distribuzione da te indicata puoi essere certo che non ti stiamo spedendo quel servizio a quell'indirizzo.
Nell'utilizzo della pagina di cancellazione ti suggeriamo di verificare quanto segue.
-- La selezione corretta del servizio che effettivamente stai ricevendo e dal quale ti vuoi cancellare: giornaliero o settimanale
-- Se per caso hai cambiato "provider" o se il tuo "provider" stesso ha cambiato la denominazione del suo mailbox o parte di essa, potrebbe succedere che tu stia ricevendo i servizi su un indirizzo vecchio che automaticamente lo rinvia al nuovo senza che tu lo sappia: in questo caso l'indirizzo da cancellare sarebbe il vecchio.
Oppure, sempre senza che tu lo sappia, potrebbe succedere che l'indirizzo iscritto a ZENIT sia leggermente diverso rispetto a quello che normalmente conosci come tuo indirizzo (a causa, per esempio, di un sistema di rinvio interno al tuo "provider").
E' chiaro che l'indirizzo da cancellare deve essere inserito nella pagina di cancellazione scrivendolo in forma identica a come compare nelle nostre liste.
Se hai verificato queste possibilità senza successo, puoi inviarci un messaggio indicando i problemi che riscontri nel tentativo di cancellarti.
Molte grazie per la tua comprensione e collaborazione.
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